🚨Important – Charte 🚨
Il est essentiel de consulter votre dashboard fréquemment. C’est l’endroit où nous publions toutes les communications importantes, qu’il s’agisse de mises à jour, d’annonces ou d’informations critiques.
Rester informé, c’est garantir une meilleure collaboration et un service optimal !
📍Un seul panel par revendeur :
Avoir deux panels chez nous, chez différents revendeurs est interdit. Tout doublon sera supprimé, et les clients seront transférés vers le panel initial, avec des sanctions.
📍Conditions pour création de panel :
Lors de la création d’un panel, un minimum de 10 crédits est requis. Toute création ne respectant pas ce seuil sera annulée, et des sanctions pourront s’appliquer.
📍Panel inactif :
Tout panel inactif pendant plusieurs mois sera fermé, et les clients seront transférés sur le panel initial du créateur.
📍Formation :
Il est attendu que les sub-resellers forment leurs vendeurs sur les bases essentielles de l’utilisation du service.
⚠️Le service technique n’est pas responsable de répondre à des questions de base telles que :
- Qu’est-ce qu’un DNS ?
- Comment configurer un boîtier ?
- Comment créer une ligne ?
Sub-resellers, assurez-vous que vos vendeurs disposent des connaissances nécessaires pour éviter les pertes de temps et garantir une gestion efficace des demandes.
📍Respect du prix minimum :
Le tarif minimum pour un abonnement est 100 €. Tout revendeur bradant les prix risque le bannissement de son panel et de ses clients.
📍Pas de ventes publiques :
Interdiction de vendre sur Internet (Snapchat, Facebook, flyers, forum, site web etc …).
Le non-respect de cette règle entraînera un bannissement définitif ainsi que la perte irréversible de tous les crédits, sans possibilité de réclamation.
📍Tickets :
Nous vous rappelons que les tickets sont exclusivement dédiés à l’assistance technique.
Avant d’envoyer un ticket, merci de consulter la section FAQ, où vous trouverez probablement la réponse à votre question !
Nous vous rappelons que toutes les demandes concernant des suggestions de films, chaînes ou séries doivent être faites exclusivement via l’outil dédié aux suggestions.
Le système de tickets est exclusivement réservé aux demandes techniques et à la réparation de contenus.Pour un traitement rapide et efficace de vos demandes techniques, merci de fournir des informations claires et complètes :
A) Détails du compte et de l’appareil :
- Numéro de MAC ou username du M3U
- Adresse IP du client
- DNS utilisé
- Le boitier utilisé / l’application
- Le pays du client
- Utilisez-vous un VPN ?
B) Description précise du problème :
Pour le contenu : indiquez la saison, l’épisode et la version exacte (ex. : VOSTFR, 4K, etc.) 🎦
Précisez toute autre information utile pour identifier et résoudre l’anomalie.
Plus votre demande sera détaillée, plus nous pourrons intervenir efficacement.
📍Recharges et contacts directs :
Il est strictement interdit de demander une recharge directe sur votre panel pour contourner votre revendeur.
Contactez nous uniquement si votre revendeur reste injoignable pendant une période prolongée.
Si il y a le moindre soucis avec votre revendeur, vous pouvez nous écrire aussi afin qu’on analyse le problème.
📍Politesse et respect :
Merci de ne pas remettre en question les prix en supposant que vos revendeurs appliquent des marges élevées. Les tarifs peuvent varier en fonction des volumes achetés, ce qui est tout à fait normal.
Les attitudes provocantes ou irrespectueuses ne seront pas tolérées. Nous sommes là pour vous aider, dans le respect de nos politiques.
La politesse lors des tickets est toujours plus accueillant un simple : Bonjour, Merci 🙂
📍Suggestions :
Les nouveautés concernant des films/séries sont inutiles. Notre équipe veille activement à ajouter automatiquement les nouveaux contenus dès qu’ils sont accessibles.
Les demandes répétées pour des films déjà signalés ne sont pas nécessaires et risquent de ralentir notre travail.
⚠️Veuillez faire une seule demande par suggestion. Toute suggestion comportant plusieurs demandes sera automatiquement refusée.⚠️
📍Zones interdites :
⛔La vente de nos abonnements est strictement interdite en Italie et Angleterre mais vous pouvez leur installer un VPN pour que vos clients puissent l’utiliser là-bas.