En cas de soucis de connexion, le premier réflex sera dorénavant d’aller consulter la FAQ sur la page d’accueil, vous y retrouvez 3 ronds mentionnant l’état actuel de nos systèmes et ce pour TV, VOD et SERIES ainsi que le panel.
La modification de ceux-ci est manuelle, un délai de quelques minutes est possible avant l’apparition d’un NOK.
Dans un deuxième temps , il sera aussi prudent de vérifier votre « responsabilité » c’est-à-dire :
- Vérifier l’état de la connexion internet sur l’appareil du client.
- Si le client utilise un USER & Password, tester les codes sur vos appareils pour déjà être sûr que le souci ne vient pas du client.
- Débrancher vos appareils modem et décodeur) durant 30 secondes de manière individuelle en commençant par le modem de votre F.A.I.
- Exécuté les resets nécessaires.
Si malgré tout cela votre client reste en erreur ( et uniquement sur cas isolé), vous pouvez rédiger un ticket .
En cas de souci général, nous communiquons également nos statuts du produit sur l’application »Télégram ».
Pour rejoindre notre télégram , le lien actuel d’invitation est : https://t.me/+UdW-zweCNppvMgjp
Il est évident que celui-ci est réservé UNIQUEMENT au vendeur et non au client !