Pour dépanner un client de type MAG qui obtient une erreur lors du
chargement du portal veuillez suivre les instructions suivantes:
1) Modifier la MAG et renseigner l’adresse ip ainsi que le pays du client:
2) Vérifier que la MAG apparaît bien déconnectée sur le panel (l’icône doit être rouge) si ce
n’est pas le cas utiliser l’option Kill User du menu de la roue dentelée.
Client bien déconnecté (passer à l’étape 3)
Client toujours connecté
Utiliser alors l’option Kill User du menu de la roue dentelée (si l’option n’apparaît pas c’est
que le client est bien déconnecté):
3) Une fois la MAG du client bien déconnectée, effectuer un Full Reset Device et un Reset
Mag Security via le menu de la roue dentelée:
4) Patientez de 1 à 2 minutes et contactez votre client pour qu’il essaye à nouveau de se
connecter. Si le problème persiste veuillez contacter le support via ticket en indiquant la
MAC, le modèle de la box et l’adresse ip du client
5) Une fois le client connecté modifier la MAG pour retirer l’ip du client pour éviter des
futurs blocages.
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